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兼职客服

        上个月报名了一个知名平台的兼职客服工作,从初审到第一轮培训第一轮考核,到第二轮培训第二轮考核,然后到模拟测试,将近一个月才正式上线开始工作。

        上线服务也有四五天了,一言难尽啊,虽说现在还是会有很多问题解答不了,但是相比第一天已经好了很多,工作平台也渐渐熟悉,能够知道什么问题该去哪个地方查询,哪些业务需要直接转给相关客服。

        遇到的人各种各样的都有,有一些来问最基本的能够在自己前台页面就能看到的问题,有一些就是自己不知道什么时候签约了一些乱七八糟的合约,等到呗扣钱了来查询,或者让平台退款什么的,这些也都还好解决,最难的时有些人知道时自己的问题导致的,然后来找客服磨磨唧唧抱怨的,我接到过一个客户就是这种,墨迹了40来分钟,实在是不知道怎么安抚了,只好转给二线客服。

        其实客服都是很可怜的,尤其是兼职客服,钱给的没多少,但是规矩很多,要求也很多,很多话都不能说,很多情绪也只能自己慢慢消化,还好只是在线客服,不是热线客服,热线客服估计当场语气都能控制不住。

        想赚钱都是不容易的,我不生气。

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